Pandemiyle Başvuru Sayısı Patladı: Günde 45 Bin Talep Geliyor
Türkiye’nin vatandaşla doğrudan iletişim köprüsü olan CİMER (Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi), pandemi döneminde rekor başvuru aldı. 2020 yılında başvuru sayısı %200’e yakın artış gösterdi. Günlük ortalama 18 bin olan başvuru sayısı 45 bine ulaştı. Toplamda ise yıllık 6 milyona yakın başvuru gerçekleşti.
Ciddi Taleplerin Yanında Mizahi İstekler de Var
CİMER sadece kamu hizmetlerine ilişkin şikayet ve taleplerle değil, sıra dışı başvurularla da dikkat çekiyor. Rüyasını anlatanlar, yemek tarifi isteyenler, Cumhurbaşkanı’nın taktığı kravatı talep edenler, polis arabasıyla gezmek isteyen çocuklar... Hatta bir vatandaş, bayram harçlığı alamadığı için dedesinin emekli maaşının kesilmesini istedi.
Her Başvuru En Az İki Kişi Tarafından Okunuyor
CİMER’de hiçbir başvuru “önemsiz” görülmüyor. Her başvuru, en az iki görevli tarafından okunuyor. Sisteme düşen her talep, ilgili kurumlara yönlendiriliyor ve dönüş süreci dijital olarak takip ediliyor. CİMER Halkla İlişkiler Dairesi Başkanı Evren Başar, sistemin şeffaflık ve hız odaklı çalıştığını belirtti: “CİMER, halkla iletişimde amiral gemimiz.”
Kurumlar Geri Bildirim Alıyor, Vatandaş Nabzı Tutuluyor
CİMER yalnızca bir iletişim kanalı değil, aynı zamanda büyük bir veri analiz merkezi. Yapılan başvurular yaş, cinsiyet, meslek, il gibi detaylarla raporlanıyor ve 101 farklı kamu kurumuna düzenli bülten olarak gönderiliyor. Böylece kamu idareleri, halkın talep ve eğilimlerini doğrudan görebiliyor.
En Çok Hangi Kuruma, Hangi Konuda Başvuru Yapılıyor?
CİMER’e en çok başvuru yapılan bakanlıklar arasında Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı ile Sağlık Bakanlığı öne çıkıyor. İstanbul ise iller arasında ilk sırada. En fazla başvuru konuları ise kamu personel alımı, askerlik, eğitim, sağlık ve pandemi süreciyle ilgili taleplerden oluşuyor.
Yasama ve Yargı Kapsam Dışı: Her Şey Devletten Beklenmiyor
CİMER sadece yürütme organına bağlı kurumlara yönlendirme yapabiliyor. Yasama ve yargıya ilişkin talepler sistem kapsamında değerlendirilmiyor. Ancak buna rağmen vatandaşlar, duygu ve düşüncelerini her alanda iletmeye devam ediyor.
